Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours : vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@chtimineraux.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 555 rue de Carnin, 62840 Neuve-Chapelle, France.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Vous devrez expédier l’article à vos frais à l’adresse indiquée, en utilisant un service de suivi. Nous ne serons pas responsables des colis perdus lors du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@chtimineraux.com.

Ventes entre professionnels

Notre boutique s’adresse exclusivement à une clientèle professionnelle. En conséquence, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation au profit des consommateurs ne s’applique pas à vos commandes. Les retours sont traités dans les conditions définies par la présente politique et par nos Conditions générales de vente.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’un défaut qui nous est imputable, les frais de retour sont à notre charge.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique. Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous détenez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@chtimineraux.com.